Locapédia

A, B, C
Nome
Annual Recurring Revenue (ARR) – Receita Recorrente Anual

É a métrica responsável por estimar valor a ser recebido no próximo ano a partir das assinaturas de determinado mês.

Exemplo: “Nos últimos 12 meses, a base de clientes pagantes da companhia aumentou 62% e o ARR (Receita Anual Recorrente) atingiu R$ 60 milhões”.

Average Revenue Per User (ARPU) – Receita mensal média por cliente

Indicador utilizado por empresas que oferecem serviços por assinatura para medir seus ganhos por usuário.

Exemplo: “Nosso ARPU cresceu 10%, estamos indo bem”.

Atividades/áreas core do negócio

Refere-se às atividades/áreas núcleo, ou seja, aquelas de suma importância para o funcionamento do negócio.

Back-office

A ideia do back-office remete à retaguarda administrativa ou financeira, que tem por objetivo resolver problemas rotineiros nas empresas. Ainda que, ambas áreas não tenham contato direto com o cliente, o suporte oferecido são primordiais para o funcionamento de processos internos, que possuem ligação direta com o lucro da Companhia e consequentemente com a satisfação do cliente.

Business to Business (B2B)

Termo utilizado para definir a negociação de um produto ou serviço entre duas empresas.

Exemplo: “O foco da nossa empresa é B2B.”

Brand marketing

Técnica de investimento em marca.

Bookings

Adição de novos clientes

CAC

Determina o quanto a empresa está gastando para conquistar um novo cliente.

Call centers

Central de atendimento que recebe o contato realizado pelos clientes com as marcas.

Exemplo: “Não há fila de espera no call center”.

Churn

Métrica utilizada para determinar a perda de receita ou de clientes.

Exemplo: “Nosso churn esse ano foi de 1%. Estamos perdendo poucos clientes”.

Cohorts de receita

Métrica utilizada para analisar os resultados obtidos em determinada safra de clientes, percebendo a evolução durante determinado período.

CRM (Customer Relationship Management)

igla que denomina os processos, softwares e estratégias de relacionamento com os clientes.

Exemplo: “Um CRM eficiente é capaz de fidelizar o cliente.”

Cross-selling

Técnica utilizada para vender mais de um serviço, de maneira complementar, para o mesmo cliente.

Exemplo: “Podemos fazer cross-sell dos produtos de hospedagem e criador de sites.”

E, F, G
Nome
ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema desenvolvido para unificar o controle de diversos departamentos e processos.

Exemplo: “Precisamos mudar o software de ERP, o atual não atende o que precisamos.”

Feedbacks

Resposta fornecida após algum estímulo, como campanhas publicitárias ou  a entrega de um projeto.

Exemplo: “Estamos recebendo um feedback muito positivo do público sobre o nosso novo produto”.

GMV (Gross Merchandise Volume)

Corresponde ao volume bruto de mercadorias transacionadas.

H, I, L
Nome
Hotsites

Página na web focada na divulgação de ações ou produtos de uma marca.

Exemplo: “Seria ótimo se fizessemos um hotsite para esse novo produto”.

Inside Sale

Estrutura de vendas que utiliza uma equipe interna de colaboradores.

Exemplo: “Nossa equipe de Inside Sales bateu a meta facilmente”.

Layouts

Modelo de distribuição de informações ou objetos em um determinado espaço ou ambiente digital.

Exemplo: “O layout desse site é muito intuitivo, não precisamos de instruções para fazer uma compra online nele”.

LTV/CAC (Life Time Value/Customer Acquisition Cost)

Métricas utilizadas para medir o desempenho geral do negócio.

LTV

É uma métrica de negócios que estima a margem de contribuição da vida de cada cliente na empresa.

Exemplo: “Vamos analisar os resultados do LTV e do CAC para planejarmos o próximo ano”

M, P, R
Nome
Market share

Fatia de mercado que uma determinada empresa possui.

Exemplo: “A empresa líder desse mercado possui 40% do market share”.

Marketplaces

Plataforma, controlada por uma empresa, que reúne produtos e serviços de diversas outras marcas.

Exemplo: “Os principais players do mercado estão nesse marketplace”.

Mobile

Termo utilizado para definir artigos de tecnologia que podem ser transportados facilmente, como celulares e tablets.

Exemplo: “70% dos acessos do nosso site são feitos via mobile”.

Pipeline

Processo, com foco nas ações dos vendedores, que o cliente passa até o momento de concretizar uma compra.

Exemplo: “Esse cliente está há muito tempo no nosso pipeline e ainda não fechou nenhum negócio. Precisamos fazer alguma ação para mudar isso!”

Players

Empresas que atuam em um determinado mercado.

Exemplo: “Os grandes players desse mercado estão investindo em tecnologia”.

Private Cloud

Serviço particular de computação na nuvem, em que os recursos são virtualizados e acessados remotamente com mais segurança.

Exemplo: “Nossos dados estão mais seguros em uma Private Cloud”.

Push notifications

Comunicação enviada para usuários sem que haja requisição.

Exemplo: “Esse aplicativo sempre manda notificações (push notifications) na hora do almoço”.

Remarketing

Ferramenta utilizada para divulgar anúncios à pessoas que tenham se interessado por um produto/serviço. Estes anúncios são veiculados em blogs, redes sociais, sites de conteúdo e jornais online, sites que sejam vinculados à rede de display do Google, os chamados parceiros.

Exemplo: “Estou recebendo vários anúncios do celular que estou interessado em comprar, deve ser por causa do remarketing”.

Remarketing para leads

Utilização da estratégia de remarketing para gerar oportunidades de negócio (leads).

Roll-out da base de clientes

Adequação da nossa base de clientes após expansão.

Exemplo: “O investimento em remarketing nos trouxe mais de 100 novos leads”.

S, T, U, W
Nome
Score (reputacional)

Score é um substantivo da língua inglesa que significa pontuação. Ele é utilizado para medir a saúde financeira ou a reputação de uma empresa ou consumidor.

Exemplo: “O score reputacional dessa marca é ótimo”.

SMB (Small and Medium Sized Businesses)

Classificação utilizada para determinar o tamanho de organização, dependendo da quantidade de colaboradores. No caso de SMB, estamos falando de pequenas e médias empresas.

Exemplo: “SMBs tem necessidades diferentes das grandes empresas.”

Softphone

Software utilizado para realizar chamadas telefônicas pela internet.

Exemplo: “Os custos com telefonia diminuíram muito quando passamos a usar um softphone”.

Status

Descrição de como está o funcionamento de um produto, serviço ou o desenvolvimento de uma tarefa.

Exemplo: “O status dessa solução é bom, ela está sempre online”.

Store in Store

Conceito de e-commerce que funciona como uma grande loja de departamentos on-line com milhares de itens listados dentro dos maiores marketplaces do Brasil.

Taxa de setup

Valor cobrado inicialmente por uma empresa para a instalação ou  configuração de determinado serviço.

Exemplo: “A empresa não cobra taxa de setup em nenhum dos seus produtos”.

Templates

Documento com instruções visuais, que indica onde devem ser colocados cada tipo de conteúdo.

Exemplo: “Essa empresa tem vários templates bons para criarmos nossa loja virtual”.

TPV (Total Payment Volume)

KPI utilizado para a medição do volume total de dinheiro transacionado através dos meios de pagamento.

Upgrade

Ato de aprimorar algo, tornando-o melhor. Também interpretado como melhoria.

Exemplo: “Esse produto recebeu um upgrade, agora ele conta com diversos novos recursos”.

Up-selling

Estratégia adotada para incentivar o cliente a adquirir uma versão mais sofisticada, ou robusta, de um serviço/produto.

Exemplo: “Devemos explicar para o cliente quais são as vantagens de contratar uma plano maior de hospedagem, em vez do básico. Assim podemos conseguir um up-sell”

White Label

Modelo de negócio em que o produto pode ser revendido por outras empresas, sem que haja divulgação de quem criou. Nesse caso, a marca que aparece é a de quem está vendendo o produto ou serviço.

Exemplo: “Deveríamos apostar em um serviço White Label, pois o investimento é menor”.